顺丰同城快递员涉嫌调包耳机事件投诉
网友保保_cGaSPNi6
已完结
事发时间：2024年7月15日 事件经过：在2024年7月15日晚9时34分，陈书豪寄出了一个沙秋钰使用过的正品苹果无线耳机给沙秋钰，但是在22时23分时签收后一小时，收件方(沙秋钰)发现收到的物品和寄出的物品不一致，遂打电话给骑手马琪，但骑手拒不承认耳机在运送途中有将其调换过的情况发生，因此收寄件双方向平台举报该事件请求调查，该事件中几乎所有的举证和调查均由用户即收客件双方完成，骑手和平台并未做出配合调查的举措，并且骑手在该事件中途有失联1天的情况发生，但平台在收到了如上所述的证据后，仍未能够做出合理公正的判断，收寄件双方也对平台处理结果不满意。而且在7.20晚上收寄双方联系平台后，平台和我们沟通说在7.20晚上18.00在斜土路街道派出所进行协调，收寄双方到场后，顺丰平台又前后不一致说无法到场。顺丰平台不作为不积极处理还戏耍消费者。投诉投诉专员工号81986，一直不处理不解决甚至颠倒黑白。7.20晚上17.10左右联系寄件方说晚上18.00在派出所协调到17.57才联系说无法到场，提前三分钟通知，这简直在把顾客当狗耍。甚至在电话沟通中态度敷衍。 主要诉求：现诉求是要求平台进行赔偿。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
16号联系平台，平台至今一直踢皮球不处理，一直冷处理，包括20号晚上19.07分骑手打电话给收件方表示他不会主动去处理的，让我们联系平台处理，他表示他无所谓
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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