小米游戏多次扣费未成年人充值纠纷
网友保保_Vf1kCLWb
已完结
本人于2024-7-20日发现手机被“小米游戏”多次扣费，2024.6.5日至2024.7.18日期间，18次扣费共计 4683.8元，询问后得知是小孩在我们家长不知情的情况下，用家里一部闲置手机玩小米游戏，并且根据游戏引导多次充值。闲置手机无卡、无绑定微信，游戏账号也并非是家长申请、认证或者下载的，充值密码是孩子平时偷偷记下。我们发现后立即联系游戏官方客服，客服发来了申诉链接，我们也如实提交了资料。 提交资料后，游戏官方客服证实游戏账号并非家长实名认证的，我们也按照要求提供了相关声明书。目前小米游戏仍然拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
投诉进度
企业完结
处理结果
电联用户协商处理退款，账号总充值金额：4644元，退款比例：95%，退款金额：4,411.8元，用户满意认可。
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
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