品诺福利售后服务欠缺
网友保保_KeEYIGbz
已完结
我于7月19日在《品诺福利》旗下的《品倍福》微信小程序中，下单了一台东菱咖啡机（订单见下图），于7月25日上午打算首次使用，可是当刚把水箱装好水后，便发生水箱漏水问题。当时立即联系了东菱售后说明情况后，东菱表示可以退货，但是需要我联系销售平台办理。于是我便立刻给《品倍福》的400-007-6666拨打了电话，客服说需要与厂家沟通后再回复我。而我并未接到电话，也查了拦截记录没有拦截的未接客服电话，到了7月26日的19:02分收到了手机短信（见下图）告知我:是正常现象……我无奈随即只好直接在订单里操作了质量问题退货申请，可恶的是:次日（7月27日）我去订单里想查看进度，我的申请竟然直接被平台给关闭了（见下图）！我再打电话给品倍福平台客服，客服全是搪塞的话，说他们需要再给厂家留言，更厂家回复了再告诉我！…… 我的诉求是:这款产品确实有质量问题，所以需要立刻为我办理退货退款，并且是商家承担退回运费！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
平台告知我可以顺丰到付退回了，结果今早退回的快递被拒收了，我今天上午多次联系了平台告知情况，至今没有得到回复，好急！
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跟进内容
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