爱马仕网络平台购买耳饰退款被拒

网友保保_VY0epOk6 2024-08-01

已完结

我于7月26日在爱马仕网络平台购买耳饰一对儿，退款过程中，客服以产品表面有划痕为由拒绝退款，但在退货前，我已拍摄多角度照片，没有任何划痕，客服仍拒绝退款，现要求退款

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-09-16 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-08-01 16:59:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-08-01 09:57:17

用户发起投诉

2024-08-01 09:52:57

投诉信息

爱马仕（Hermes）

投诉问题：

质量问题

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

12650元

投诉编号：

97421073

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