爱马仕拒绝退货退款，质疑商家未尽告知义务
网友保保_MXbqrfM9
已完结
我于2025年1月23日，在爱马仕体验店微信小程序购买了两双鞋，其中一双Jet运动鞋收到后试穿不舒服想退货。经联系商城客服，被告知退货需要本人提供多项资料，其中销售票据和合格证无法找到，不确定是商家发货未提供，还是本人拆封包裹时不慎丢失。商家以无法提供全套票据为由拒绝退换货及退款。 在确认本人购买商品确认完好无损的情况下，本人认为商家在本人询价时，及购买商品之前，未提前告知商家的退货要求，侵犯了本人知情权，再次要求商家退货时遭拒。恳请相关部门及领导帮助本人维权！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
