文石Tab10c pro售后维修纠纷
网友保保_6dIcK9qs
已完结
我于2023年11月17日在天猫蓝加白数码商店购买文石Tab10c pro, 售价为4499，今年7月30出现花屏，在此过程中，没有敲过，摔过，外屏也是好的，产品还在保修期内，联系客服，客服说要寄到厂家由厂家。师傅判断是否需要出钱维修。并说自费换屏为1599 机器寄到之后，厂方先是致电给我说师傅通过外观判断是外力造成需要换屏自费1499元，让我们考虑是否要修。我们对此表示质疑，因为我们根本没有摔过也没敲过机器。商家仅凭一己之词就说是外力，不足以令人信服，我们要求拆机检查，但是厂方称拆机付不了原，责任我们承担。 第二天，厂方又给我们发微信说维修费为1799元，因为后壳变形，还要换后壳，我方不能接受，因为我们寄去的时候外壳是好的，并留有视频和照片，寄顺丰快递的时候也保了价，是厂方不当行为致使机器外壳损坏。厂家不但不承担维修责任，还讲责任推给消费者。我们严重怀疑厂方所谓的外力，是他们自己造成的。 我们投诉厂方如下行为：1、机器处于保修期，东西坏了，厂方不作为，把责任推给消费者，他们说外力就是外力，没有第三方认定 2、厂方3次报价不同，维修没有统一价格也没有官方文件，坐地起价，3、厂方没有看管好我们寄去的机器造成损坏，并将责任转嫁给消费者，极其不付责任。
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