投诉爱尚游泳健身退费问题
网友保保_hgzrry2U
2023年7月23日给孩子报了1对1的游泳课（33节，280元/节）。暑期上了17节，还剩16节课。今年暑期，想让孩子继续上课。6月18日开始与场馆联系，告知自5月起场馆装修，预计7月初装修完毕可以上课，同时教练告知营业后会在群里进行通知，再安排孩子过去上课。 8月1日，我再次在群里问场馆情况，半个小时内群内无一人回复是否可以上课。因此我申请退课退款。微信名称“东联程主管156****6135”的工作人员告知：因为他忘记通知我可以安排孩子上课的问题，免费送一节课作为补偿。并告知：无论走何种投诉渠道，均需要等一个月的时间才能办理退费。 我并不接受这种处理方式，因此进行投诉。在此期间微信名称“东联程主管156****6135”和“东联游泳经理 王禹珩”分别微信私聊我，给我更优惠的福利并被我一一拒绝。 8月5日，“东联游泳经理 王禹珩”微信群内告知让我明日（8月6日）去店里办理退费，需要拍一下我的合同，然后申请退费。同时需要扣除我20%的手续费（潜台词为：你先带合同过来，然后我帮你申请退费。） 对此我再次表示不认同该做法，我表示：如果不是退现金，不需要本人亲自过去。如果是想谈其他的，就不用了。“东联程主管156****6135”在群内通知我“今晚9点见面谈”。 首先，如果孩子可以在需要上课的时间内正常进行课程训练，我是不会提出退费需求的。第二，如果该店相关同事但凡对过往客户留心，并将承诺兑现，我也不会申请退费。第三，沟通中感觉该店负责人态度十分强硬，要求客户在他方便的时间过去找他，而不是主动询问双方都合适的时间，这种沟通让我感觉很不适。 基于以上沟通内容反应出爱尚游泳健身（东联店）工作人员不负责任以及专业度极度低下的工作态度问题。既然这样，试问谁还敢让孩子放在他们手里进行游泳训练？ 因此本人申请全额退款。
投诉进度
