澳柯玛油烟机售后服务问题
网友保保_3c45c864
已完结
2023年10月10日我于该店铺购买了该型号的抽油烟机，2024年7月13日该机器在正常使用中突然故障发出巨大的震动与异响，完全不能使用。我于当天联系了澳柯玛官方售后服务热线，但此后售后方派出的维修工先后来了两位，前后上门4次也未能修好，并且在这个过程中经常无辜拖延上门时间甚至拒绝上门。耽搁了整整23天也未能解决问题。期间我多次拨打官方售后电话进行协商，终于于8月5日由厂家售后出具了退换证明，但售后以网购途径为推辞将责任推卸给网商。然而网商却表示故障机器与他们无关，如果退换旧机需要自付运费，又把皮球踢回了厂家。现在售后流程处于停滞状态，厂家与电商互相推诿。我们希望无论是修好机器还是退货、换货、都要能够尽快解决问题
投诉进度
用户评价
品牌评价
虽然最后换机到家了，但还是拖了一周
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
