保利万和影城拒绝退票纠纷
网友保保_fc00e6c4
2024年8月11日上午9点20分左右，购买南昌保利万和影城（联发广场店）19点的两张电影票，发现地址不对，于是需要退票，经多对此协商，不与退票。 "不支持退票”条款该如何认定？（1）该条款性质的认定根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。该条款是直接规定在电影票购买页面的，故应为格式条款。 （2）该条款效力问题根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条： 有下列情形之一的，该格式条款无效： （一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形； （二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利； （三）提供格式条款一方排除对方主要权利。 不 除此之外，《中华人民共和国消费者权益保护法》也有相关规定。 第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 所以，根据电影放映协会的规定，消费者是有权利申请电影票退票的，电影票也应该是支持退票的。而该影城设置了“不支持退票”的格式条款，是限制了消费者此项权利。使得不能观影的损失全部由消费者承担，加重了消费者的责任，故该格式条款应认定为无效的。
投诉进度
