投诉天猫日丰卫浴旗舰商家发货不符合规格，拒绝退货退款
网友保保_c4sejkoo
已完结
2024年6月15日.本人在淘宝平台日丰卫浴旗舰店购买了日丰2024全智能性能王UVC（坑距400mm）马桶一个，购买价2499元。商家于2024年8月16日发货，今日我们约师傅上门装马桶，师傅说坑距不对无法安装（本人家2017年同样在淘宝购买的惠达卫浴马桶400mm.所以在这次购买新马桶时刻意翻了曾经的购买记录清楚写的400mm坑距），后和安装师傅沟通发现日丰马桶因造型问题，整体马桶实际坑位中心距离马桶整体边缘远大于400mm，我家即使安装了移位器依然无法使用，和客服沟通希望换货，客服不同意，要顾客出邮寄费用，沟通无果。现马桶在本人家无法使用，安装师傅白白辛苦工作3小时没有报酬。目前本人的需求是退货退款，不承担运费，赔偿师傅上门费用，这种无良商家的东西没法使用，另该店家客服根本不处理问题，就是反复在说同一句话搪塞。在淘宝投诉后淘宝官方不作为，没有回复。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
后我们与淘宝平台申诉，平台于8.26日回复我们胜诉，让我们寄马桶回去，垫付费用295元（等收到货后退货款退运费）有淘宝客服回复为证。到目前为止，该公司已收到退货，我们货退了运费也垫付了，依然没有收到退款。目前本人的诉求是退款2499元，赔付垫付的运费295元，赔偿师傅上门费用30元。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
