幸运咖售罄问题导致退款困难
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已完结
我在2024年8月15日在幸运咖（广昌县有福咖啡店）购买了咖啡。点单的时候打开店里的小程序，发现有一部分饮品已经售罄了，所以就专门挑了其他的饮品。本来要出门逛街顺便自提，但是下雨了，就让我弟弟专门去帮我跑一趟。这期间已经过了二十分钟了，饮品也早都显示“已完成”。结果我弟两手空空的回来了，原因是排完队报号被告知两杯都已售罄。我问钱退了吗，我弟说店员回复要自己在手机上操作。等我在手机上操作时又已经过了二十分钟了，订单只显示“已完成”，并没有任何退款的路径，也没有联系客服的渠道，只有打电话。 电话打了过去以后，核验了两遍才确定是我的单，才肯退钱，询问后的答复是：“不懂操作”“不会小程序”“有投诉电话可以自己打”…… 后续好不容易找到投诉电话，客服还直接挂了我一次电话，承诺的后续道歉和解决到现在为止也没有做到。 我请问：为什么其他没有的饮品小程序就显示已售罄，这两杯都没有为什么不一起改了呢？既然没有为什么二十分钟内不给我任何电话说明呢？人都到店自提了为什么不自动给我退了还要我自己找上门？是不是遇到不会操作的人就只能被吞钱了？投诉的渠道为什么不放在小程序，“投诉”和“客服”是不是只是摆设？
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