幸运咖门店服务态度差且出餐缓慢
我在2025.9.6于南京幸运咖（金城学院北区三食堂店）购买了饮品，商家在我催促了好几遍之后并没有按时出餐我的饮品，并且对我的催促没有理睬
店内全部是实习生，店家在知道很长时间没有上我的饮品的前提下仍然非常缓慢的指导两个什么都不会的实习生新人在做饮品，对我的诉求直至若无
在做好比我号码靠后的饮品后还未做好我的饮品
并且在和旁边的人说话
我在向店家寻求解释并且阐述事实的时候，商家态度极其恶劣，希望获得道歉和补偿
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
投诉幸运咖服务问题
我在2025年8月26日在幸运咖南关夜市店购买奶茶到手打开后发现一杯里面有只虫子，经过沟通后给我退了款但是态度很差有图有真相
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
幸运咖饮品中发现头发且处理不积极
2025.8.22点了一杯，然后里面有头发，去找商家说给我在发一杯，我说不要了，随后就不回信息了，一直不处理问题。 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定内容如下：
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
幸运咖拒绝核销美团神劵并服务问题
我于2025年8月13日下午18点 在河南省平顶山市叶县幸运咖（叶公古街店）核销美团神劵手冰淇淋卷 一开始同意核销 我说20个后 店员问我是不是免费的 我说是 店员说拒绝核销 唯一核销成功的一个 店员拒绝给我冰淇淋 我向其索要 店员说 本来就是免费的 给我不给我我都没有损失 我提出 那就给我退款 店员说 免费的退不退都一样 我说不然退款 不然给我冰淇淋 店员才给我一张小票 然后呢 在我后面的那个女生 就要一个冰淇淋 也是神劵手成功核销了呢[偷笑]
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
幸运咖拒绝核销美团神劵并态度恶劣
我于2025年8月13日下午18点 在河南省平顶山市叶县幸运咖（叶公古街店）核销美团神劵手冰淇淋卷 核销成功后 店员拒绝给我冰淇淋 我向其索要 店员说 本来就是免费的 给我不给我我都没有损失为理由 拒绝核销 事情发生过找过店长 店长也是拒绝处理一共是23个冰淇淋 商家拒绝核销 明确表明 不核销美团用户
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
幸运咖商品质量问题及服务问题投诉
我在外面点了圣代和一个咖啡一个咖啡渣收到后没有咖啡渣圣代也是化的给商家发信息说咖啡液是热的属于正常现象圣代既然化的快为什么不在外卖袋子里放点冰块呢
投诉问题
商品质量问题、服务问题
处理中
幸运咖冰淇淋兑换服务问题及虚假宣传
2025年8月15日，我在美团联系了河北省邯郸市武安市的幸运咖（高坡店），冰淇淋券换一个大桶冰淇淋的问题，他们给我说60个可以换，我问他们带筒不带，他们说带筒，聊天记录如下，我凑了一下午凑齐了，于晚上九点多到达幸运咖店，我说我是换大桶冰淇淋的，当时服务员的态度就很差，翻白眼，不耐烦等，相关证据可以调店里监控，其中出了一些问题，我有八个冰淇淋下错单了，导致只有52个，就在我找这些单的时候，他们老板来电话了，问冰淇淋余量，店员也表示了店里有顾客在换冰淇淋，结果我在店里等了至少半个小时的情况下，店员给我说不能换了，并且态度特别强硬，在店里还剩一桶半冰淇淋的情况下，在我等了半个多小时的情况下，他们给我说要不退单要不就等明天再来，说我的也不够60个，我说那52个可以手挖给我，他们拒绝了，我没有全程录音，但是我有当时老板电话的部分录音，必要时可以提供，以证明我说的情况属实，并且当天晚上我也给他们说了我明天要出门，店里监控可以证明，8.15-8.16日聊天记录如下，8.17日我给他们提前说了我要去取冰淇淋，并且我凑了60张券，是兑换大桶冰淇淋的，确认了三遍，我到店后也是等了半天，店员态度还是很不耐烦，我认为多一事不如少一事我没有说什么，当时车在外面停着，我并不能在店里逗留很多时间，并且我觉得我提前确定了很多遍也给他们说了很多次反映了相关问题，他们会上点儿心，结果我没想到我拿回家打开一看，少了很多，态度如下
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
幸运咖饮品中发现虫子，食品安全遭质疑
我于8月17日10.28分在美团团购购买了一杯超大杯香柠青提茶和超大杯冰美式，喝了一小半在青提茶里发现虫子，此时我不确定我有没有把虫子喝到肚子里，遂联系美团客服处理，我和客服提出食品安全问题，并按照中华人民共和国食品安全法处理，美团客服称联系不上商家，并称幸运咖家的香柠青提茶有虫子不适用中华人民共和国食品安全法，平台代为赔偿我9元消费券，我不能接受
投诉问题
商品质量问题、服务问题、质量问题
处理中
幸运咖拒绝兑换冰淇淋券并态度恶劣
8月12日本人在美团外卖下单了一个香草冰淇淋，到河南省洛阳市涧西区幸运咖景华路十字路口店拿，到店后，被当时的一名女性店员告知说没有冰淇淋了，给了我一张券，可以随时来换。当时现场没有别的顾客，旁边还有一位在收银台的男店员，态度是正常的，我表示好的谢谢然后就走了。
8月15日下午4点多左右，拿了12日的兑换券去同一家店兑换的时候，被一名女性店员说这不是我们店发的券，不能换。（因为隔了很多天我也不知道是不是当时那位店员），收银台那依然是一男一女两位店员。但两个人都拒绝为我兑换，我多次说了是在本店点的单，当时没货一个店员给我的券，但他们也多次反复坚持说每家店券大小长短不一样，还拿出一张说你看，你这就不是我们店的，你要换去给你券的店换。
本人非常内向，并且害怕和陌生人理论，但是仍旧多次解释说我只在这家店买过，而且我是第一次在幸运咖下单，只来过这个店，就是这个店的券。女店员明显不耐烦不停强调你去别的店换，我们这换不了，你哪儿拿的去哪儿换。（拿出她别的兑换券对比）
当时我现场下单了一个冰淇淋，想和券一起拿，不知是店员觉得我一个人吃2个太多她不乐意还是什么原因，总之就是在我看来女店员态度不好，拒绝兑换，并且死不承认是他们发的券。
我很委屈，也不是必须吃到，也没有天天来领冰淇淋白嫖。尴尬委屈又害怕想哭，谁知道有一天一个冰淇淋还会被赖账，12日来领的时候谁也想不到拍个视频什么的作证。最后我只能认怂委屈说那不要了算了，把券放在他们柜台，我说我不要了，不要了行了吧？
虽然生气但我的态度从头到尾都没有发火，也不敢大声理论，只是陈述事实。真的非常委屈想哭难受，我没有做错任何事，凭啥会诬赖我，就是在这里拿的东西现在不承认了。
冰淇淋已经是次要的了，最重要的是争一口气。从头到尾搞得我像讹他们冰淇淋。
回到家越想越气，觉得自己窝囊，如果店家现在仍然不相信，可以查店门口监控，看看8月12日我是不是来店里什么都没拿到只拿了一张券。因为害怕，当场我并没有想到要投诉，可是受了委屈越想越气已经失眠，我需要店员为自己做错的事道歉，别的什么都不要，凭什么欺负人？
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
幸运咖门店服务态度差且商品无货未下架
我在2025年8月15号幸运咖（东阿商业街店）消费
1.没货小程序不下架，也不在购买后打电话通知没货让消费者白跑一趟
2.当我到店里之后，报了我的订单号，只给我递了我购买的饮品，当我多次提醒还有香草冰淇淋后才看到并告知我没货了，让我明天带着单子再来拿，但我今天就离开这里明天没办法拿，所以拒绝了这个方法，随后店员一直人机重复明天来拿没有任何其他处理办法，直到我提出退款后重新下单饮品的价钱，在这个沟通期间，整个店里店员围在一起盯着我，这让人很不舒服，我只是提出了我的消费
3.当我提出为什么没货了在小程序上不下架时，店员态度极差说“都给你退款了还想怎么样大姐”其他店员说晚上或者明天就到货了所以在小程序上没下架，
4.还有，我想问幸运冰和冰淇淋的货是不一样吗，有个顾客下单了一杯葡萄幸运冰里面就有香草冰淇淋球，我问店员这里不是有货吗时，店员说这些冰淇淋是只供坐幸运冰的不能给我弄冰淇淋，真的吗？
不需要赔偿和道歉，只想能不能好好进行员工培训，素质堪忧，影响心情，耽误时间，处理这件事导致错过了公交车一分钟。
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
