投诉众信家政虚假宣传及退款纠纷
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2024年8月2日，在微信上和广州众信家政服务有限公司购买了家政服务，支付2100元并签到合同，合同写明2024年8月5日钟点工才上门服务，但是8月3日-4日，该公司只推荐一位钟点工，且该钟点工并不符合要求，故8月5日要求解除合同。该公司告知只能退款70%，要扣除30%的首次匹配费。与该公司沟通后，该公司一直不肯退还全部费用。 一是，《民法典》第四百九十七条规定： "有下列情形之一的，该格式条款无效： 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。“在这个事件中，预扣630元的首次匹配服务费明显加重消费者的责任，限制消费者选择家政服务的权利，应该被认定为“霸王条款”。 二是，该公司未提供有效的匹配服务，未有效履行合同义务，导致合同目的无法实现，所以该公司应当将“首次匹配服务费”一并退还。
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