长相思-远略科技账号打卡问题未解决

长相思-远略科技回复：1、用户于2024年6月28日，通过长相思APP在重庆远略科技有限公司（地址：重庆两江新区大竹林街道高新园星光大道68号C1-12-1）参与零元购打卡挑战活动（活动规则：活动报名成功后，创建活动学习计划当日起，连续打卡40天，打卡挑战成功后返还活动费用68元）； 2、该用户在6月28日报名参与活动，需要在创建挑战计划当日起连续打卡40天才视为挑战成功，我们通过用户提供的ID查询到：用户在7月19日就打卡中断，导致打卡挑战失败，是不符合返还条件的。 处理结果1、我们在接收到投诉当天再次和用户进行了联系沟通，进行情况的核实；2、我们通过用户提供的ID，查询用户在长相思产品提交的每日打卡记录以及账号登录记录；3、根据用户提供的信息我们判定该用户不符合退款条件； 情况如下： 1、长相思是一款国风诗词学习软件，主要为用户提供诗词学习计划、动画赏析、朗诵音频、记忆插图、主题壁纸等服务，通过会员付费的方式向用户收取费用。需要用户自行通过第三方支付方式微信和支付宝开通，且在付费页面有明确说明付款金额、权益期限等信息，用户在支付前需阅读并同意《活动规则》以及《会员协议》才能参与该活动。 2、该用户在2024年6月28日参与零元购打卡挑战活动，该活动详情有在活动介绍页说明：①支付68元报名费立得一年会员；②活动报名成功后，创建活动学习计划当日起，需在每日0点-23:59:59之间，连续完成打卡40天；③挑战成功后，返还活动费用68元。如果用户在挑战过程中失败，仍可正常享受剩余日期内的会员权益，对于该事实我们有如实反馈给用户，且应用内均有详细的说明提示； 3、该用户在打卡挑战失败后联系我们退款，我们通过系统后台查询到该用户因个人原因未完成每日打卡导致打卡挑战失败，且于2024年6月28日至今仍然在使用我们提供的会员服务，所以不符合退款要求，以不予退款处理。 以上情况均有和用户的微信沟通记录存档。 附第3页：系统查询用户打卡数据截图；用户支付详情页面截图，用户ID。

已解决

解释

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。