投诉长相思-远略科技0元购活动打卡问题未处理
网友保保_yMc4JaG6
已完结
我在app内参与0元购活动，当天已经打卡却显示未打卡，我去找客服反映，客服却不予处理
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
系统的问题到底为什么要赖到我的头上？我看起来是一条很好欺负的狗吗？！
消费保投诉平台完结
处理结果
长相思-远略科技回复：1、长相思是一款国风诗词学习软件，主要为用户提供诗词学习计划、动画赏析、朗诵音频、记忆插图、主题壁纸等服务，通过会员付费的方式向用户收取费用。需要用户自行通过第三方支付方式微信和支付宝开通，且在付费页面有明确说明付款金额、权益期限等信息，用户在支付前需阅读并同意《活动规则》以及《会员协议》才能参与该活动。
2、该用户在2024年6月28日参与零元购打卡挑战活动，该活动详情有在活动介绍页说明：①支付68元报名费立得一年会员；②活动报名成功后，创建活动学习计划当日起，需在每日0点-23:59:59之间，连续完成打卡40天；③挑战成功后，返还活动费用68元。如果用户在挑战过程中失败，仍可正常享受剩余日期内的会员权益，对于该事实我们有如实反馈给用户，且应用内均有详细的说明提示；
3、该用户在打卡挑战失败后联系我们退款，我们通过系统后台查询到该用户因个人原因未完成每日打卡导致打卡挑战失败，且于2024年6月28日至今仍然在使用我们提供的会员服务，所以不符合退款要求，以不予退款处理。
以上情况均有和用户的微信沟通记录存档。
附第3页：系统查询用户打卡数据及登录数据截图；用户账号详情页面截图，用户ID。
解决方式
已解决
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