投诉重庆远略科技-长相思app不经核实，私自转移会员账号，要求退费
网友保保_GnXFs5k9
已完结
2023年7月20日，我于长相思app花费78元购买永久会员服务，并绑定手机号。2024年3月27日，我欲将账号换绑到另一个手机号上，换绑后发现会员消失。与长相思客服沟通后，对方表示我的账号在2024年3月21日已经被转移到一个我不认识的手机号上。3.21日，我曾在网上与人聊天时，曾出示过订单记录。 长相思app方在未通知我本人、未进行实名核实的情况下，通过一张非实时订单截图，在我不知情的情况下，私自将我的账号转移给他人，并且告知我无法转移回来。 长相思app方未能进到维护会员权利的义务，不经过核实、不通知会员就转移会员个人账号，且在后续沟通中不停推脱，甚至不理睬用户诉求。并且，违反了用户协议中“用户自行保管其帐号和密码。用户帐号、密码使用权仅属于初始申请注册人”的规定。 因此我要求长相思app方退还我的会员费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
