长相思APP擅自注销会员账号导致权益丢失
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已完结
于2024年3月27日购买了长相思诗词永久会员，78元，因不小心误触注销账号两次，导致会员权益丢失，但是该APP没有任何权益保障措施，注销账号也无需发送验证，一键即让会员权益丢失，且不可找回，在与商家沟通无果后，于2025年3月25日又花费了78重新购买了该会员的永久会员，但两次购买均属于同一个手机账号（130****9710）注册的，属于重复购买，且因APP缺少必要身份验证环节，导致用户账号被误注销或恶意注销，侵犯了用户合法权益，APP运营方需要承担以下责任。
1民事赔偿责任
- 财产损失赔偿：若账号具有财产价值，如账户内有资金、虚拟财产等，运营方因未尽到合理的安全保障义务，导致账号被注销，造成用户财产损失，用户可要求运营方赔偿损失。
2恢复账号等补救责任
用户有权要求APP运营方采取措施恢复账号，以保障用户能够继续正常使用账号及相关服务。如果账号无法恢复，运营方应提供合理的解释和补偿方案。
于2025年4月24日，长相思APP运营方，即重庆远略科技有限公司擅自注销了本人会员账号，导致会员权益丢失，属于APP方过错在先。经反馈，长相思APP客服至今未答复，无视客服售后体验。
APP未经允许擅自注销会员权益，属于违法行为。违反了以下条例。
1- 违反《中华人民共和国电子商务法》：该法第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。APP未经允许擅自注销会员权益，属于未按规定程序操作，侵犯了用户对会员权益相关信息的控制权。
2- 违反《中华人民共和国民法典》：其第一千一百九十四条表明，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。APP擅自注销会员权益，可能导致用户的财产权益、个人信息权益等受到侵害，需承担相应侵权责任。
3- 违反《电信和互联网用户个人信息保护规定》：其中第九条指出，在用户终止使用电信服务或互联网信息服务后，相关经营者必须停止收集和使用用户的个人信息，并应提供注销号码或账号的服务。APP擅自注销会员权益，若未按规定停止收集和使用用户个人信息，属于违规行为。
故要求长相思APP运营方承担相应的责任，要么退还2024年3月27日购买永久会员费用，要么立即恢复我的永久会员权益。
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很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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用户补充投诉
补充内容
2024年3月27日，我花费78元购买了长相思诗词APP的永久会员服务，这一消费行为使我依法享有该APP永久会员的相关权益。然而，该APP在设计上存在重大缺陷，注销账号功能极为草率，不仅无需任何身份验证，如短信验证码、密码确认等必要环节，甚至一键操作便直接导致账号注销，会员权益瞬间丢失且无法找回。因本人的不慎误触，致使首次购买的会员账号被注销，权益无端受损。
在与商家就首次误触注销账号及会员权益丢失问题沟通无果后，考虑到对该APP会员服务的需求，无奈之下，我于2025年3月25日，再次花费78元在同一手机号码（130****9710）注册的账号下购买了永久会员。显然，这属于重复消费，而造成这一局面的根源在于APP缺乏基本的权益保护措施与合理的注销验证机制。
更令人愤慨的是，2025年4月24日，长相思APP运营方重庆远略科技有限公司，在未提前告知我、未经我同意的情况下，擅自注销了我的会员账号，致使我再次购买的会员权益又一次无故丧失。这一系列事件中，APP运营方的过错清晰可见：先是APP设计缺陷导致我首次误触注销账号损失会员权益，后又擅自注销我二次购买会员的账号。
事件发生后，我及时向长相思APP客服反馈情况，然而至今未得到任何有效答复，运营方对消费者的合理诉求置若罔闻，严重无视消费者的售后体验，极大地损害了我的合法权益。
鉴于以上事实，长相思APP运营方重庆远略科技有限公司理应承担相应责任。我要求其要么立即退还我2024年3月27日首次购买永久会员所支付的78元费用，要么即刻恢复我首次及二次购买所应享有的永久会员全部权益。
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