投诉天猫有棵树旗舰店内衣外包装信息与吊牌信息不一致，疑似二手商品

我于8月21日在有棵树旗舰店买了内衣，先在店铺充值了购物金买的，所以实付款只有31，然后我于9月2日签收快递，但并未拆开，于9月3日拆开的，当晚7.43分找客服，说有污渍脏的，这时我并未发现外包装信息与吊牌信息不一致，客服说退回去换货，20.59我发现外包装信息与吊牌信息不一致，找客服说了信息不一致，然后客服还是叫我退回去换货，后面找淘宝客服，客服给的方案就是仅退款和退货退款，再后面就是让我投诉商家，后来我在*投诉也没有用。外包装破损，而且外包装信息与吊牌信息不一致，款号，检验员，商品编码都不一致，吊牌没有扯就自己掉了，而且断开处很整齐，我严重怀疑是内衣是二手并且包装二次利用，侵害了我的消费者权益。我的诉求是仅退款并且对我进行补偿，对商家做出处罚。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-10-21 08:00:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-09-10 08:01:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 16:13:04

用户发起投诉

2024-09-05 22:25:53