哈啰出行充电异常未退费

网友保保_9d91946b 2024-09-09

已完结

我于2023年12月30日23点59分45秒用我的哈啰帐号137****2634在哈啰平台上充电，充电异常后，我一直没有收到平台返回的费用，我的需求是平台有信息告诉我什么时候返回了费用到我的卡上，我需要核实，因为是信用卡支付的费用，平台也没有明确何时返回的

投诉进度

用户评价

2024-11-23 12:48:33

消费保投诉平台自动完结

2024-10-30 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-09-29 19:49:19

补充内容

2024年9月29日下午5点46分来电，指出2024年8月5日已经原路退款，问题是我查了账单，没有一个30元的费用，也没有任何退款

企业跟进

2024-09-10 16:27:54

跟进内容

很抱歉给您带来不便，您反馈的问题已安排专员核实处理，请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2024-09-09 21:04:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 21:04:02

用户发起投诉

2024-09-09 20:55:04

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

收费问题处理时效慢

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

30元

投诉编号：

97596084

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