抖音商城取消订单需支付50%手续费投诉
网友保保_tB1suz2Z
已完结
我于2024年9月2日在抖音平台购买三亚海棠湾君悦酒店2晚住宿并预订9月17日到9月19日入住。现因行程原因，需取消该预订。抖音平台上无法取消，联系抖音平台客服反馈取消需要收取50%手续费，电话商家反馈没办法直接帮助取消，需与抖音平台沟通。双方互相推诿不能急时处理。对于50%的手续费作为消费者完全不能接受，希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》 第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"望平台尽快帮忙处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
