小米售后维修外屏导致内屏损坏拒绝免费维修投诉
网友保保_11e1068b
已完结
本人由于手机外屏玻璃碎裂（但内屏完好）于2024.9.01在小米官网购买小米14 Ultra外屏维修服务（服务单号A S24*********07)，返厂维修后售后反馈维修好了并寄回。但收到手机后发现内屏损坏，立即与售后沟通，被通知手机要在返厂检测。售后检测后被通知由于外屏维修造成内屏损坏，需要自费更换整个屏幕。由于已经付过维修外屏的费用，且由于售后维修造成内屏损坏，本人无法接受再自费维修整个屏幕，且该问题售后已经拖了很久了，一直没有解决。故，投诉小米拒绝执行三包服务，且这段时间售后一直没有积极处理这件事情。希望小米售后能够尽快免费完成手机的维修，并寄回。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
售后说手机已维修，还未收到手机，先撤诉。
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
只是应付性答复，并未收到任何解决方案！！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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