7-eleven订单无故自动完成未收到商品未退款
网友保保_2415b18d
已完结
本人于2024年9月15日上午11点03分于广东711小程序下单商品，订单信息显示11点09分待配送，但是截至一个小时还是无人配送，订单页面也显示无法取消订单须联系客服，我便致电该商家客服，客服告诉我目前未清楚情况去了解情况便搪塞过去，10分钟过后订单依旧如此，客服也并未致电，我便拨打了第二次电话，客服也答非所问，说已经向美团上级提交申请退款，我便表明我从官方小程序下单为何要从美团同意，客服无言以对，表示会解决但并未提供解决方案。我表示让他再去了解具体程序。到了12点40分订单显示自动完成，我也并未拿到商品，更没有收到退款。我便再次致电客服，拨打了三次，第三次才接通，我问他为何订单为何自动完成，我并没有收到退款，客服一问回答三不清楚，业余之极。从事情发生至今，一直没有给出明确的解决方案和具体的退款时间。而且该店客服告诉你若觉得我解决不了可以致电400，从头到脚该客服都是在了解情况和推脱问题的路上。我的诉求是退款并建议711公司加强对该门店店员及客服的培训，熟知退款该方面的流程。
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