同程旅行预订问题
网友保保_ZQYXCxmH
已完结
我于9月16日18:24通过同程旅行平台，预订10月2日-4日酒店，迟迟未确认。直至21:04平台客服联系表示酒店满房，需自行退房。本人于9:48联系酒店，前台确认所定时段有空余本人所定房型，而酒店未收到同程旅行所提交订单。同程旅行不作为且欺*消费者，将责任推卸至酒店。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
不需要结果反馈
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
目前，平台显示“预定成功，待入住”，但并未收到预订成功短信。此前平台客服多次强调，以预定成功短信为准，现怀疑虚假确认，酒店并未收到订单。
用户发起投诉
