中国移动流量超额扣费延迟提醒问题

网友保保_db2b2520

已完结

本人于9月2日19时至21时使用流量超额,但于21:18分才收到中国移动的流量余量不足提醒,此时立即关闭流量,然后中国移动才发送流量超额扣费提醒,直到21:50分延迟了快一个小时才发送流量超额扣费600元的通知,首先,无论从技术层面来看,中国移动流量提醒延迟五分钟十分钟我可以理解,延迟一个小时我严重怀疑存在恶意扣费嫌疑,中国移动以已经发送过短信提醒以及之前返还过一次费用为理由拒绝了我全额扣费的合理请求,对此我认为,第一,短信提醒如果不及时那么其提醒作用就不存在,这是中国移动方的过失,第二,既然已经发生过流量扣费延时提醒的错误为什么依然延迟快一个小时提醒,一错再错居然要用户来承担,最后,从实际生活方面来看,正常手机在WiFi信号不好时会自动切换流量,且流量使用时使用者无法明细流量用量,所以中国移动承担提醒的义务,而中国移动完全没有履行到这个义务,应当承担责任并进行赔偿,而且流量超额停机的情况严重影响本人正常生活使用,理应进行赔偿。 根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了,中国移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求中国移动公司赔偿损失,请退还本人超出的话费600元。 后续移动客服来电坚持只退200元,且无法提供相关实际的证据,距离我第一次用流量超额与第一次发送短信提醒时间相距为何这么久也闭口不提,我有相关法律法规支持而移动没有任何理据但我没有任何办法,作为一个消费者我对此次事件失望至极。后续请与188****9208联系。

用户评价
品牌评价
根本没有处理!甚至威胁我一分钱也退不了!拒绝经理来沟通!
企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
移动工作人员联系拒绝提供流量超出使用时间与短信提醒时间间隔证明,拒绝沟通
企业跟进
跟进内容
您好!您的问题我们已收到,正在查证中,会有工作人员电话联系您,请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
评论 0
头像
投诉信息
中国移动(通讯) 中国移动(通讯)客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
600元
投诉编号:
97630023
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!