生鲜配送延误及不当处理导致货物损坏的赔偿要求
蜂鸟
一、案件事实概述 合同约定与实际情况：委托人通过贵司平台下单，约定货物（总价值人民币200元）应在2024年9月13日晚20:00前优先派送，鉴于货物为生鲜类，根据顺丰速运的相关规定及行业惯例，应给予优先处理以确保货物新鲜度。然而，贵司未经委托人同意，擅自将派送时间修改为2024年9月14日晚12:00前，且最终未能按时配送，导致收件人被迫自取，货物因延误解冻并散发腥臭，已不具备食用价值。 投诉与理赔过程：委托人于2024年9月14日下午通过贵司客服热线075583151111进行投诉，虽获得初步回应，但在后续理赔过程中遭遇重重阻碍。特别是工号为1440233的客服人员，其处理态度消极，行为失当，不仅未能有效解决问题，反而通过左右推诿、混淆事实等方式加剧了委托人的困扰，甚至给委托人带来了精神上的压力和恐吓感。 二、法律依据 《中华人民共和国民法典》：根据该法相关规定，承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将货物运输到约定地点，并对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。 《中华人民共和国邮政法》及其实施细则：虽本案不完全适用邮政法（因涉及快递服务），但相关精神及保护消费者权益的原则应予以遵循。特别是关于快件延误、丢失、损毁等情形的赔偿规定，为委托人主张权利提供了法律支持。 三、赔偿要求 鉴于上述事实与法律依据，本所代表委托人提出以下赔偿要求： 货物全额赔偿：人民币200元，作为货物实际价值的补偿。 精神损害赔偿：鉴于贵司在理赔过程中的不当行为给委托人造成的精神压力和困扰，要求贵司支付精神损害赔偿金人民币[具体金额，根据实际情况合理提出]。 书面道歉：要求贵司就本次事件向委托人出具正式的书面道歉信，以挽回委托人的名誉损失。
投诉进度
