君乐宝酸奶结块问题投诉
网友保保_XICuFGgd
我于2024年9月15日在西安市雁塔区逗小仓超市购买的君乐宝袋装酸奶，159g×6/包。9月18日食用两袋，是直接拿着袋子喝的，当时感觉好像有结块没在意。9月19日在食用酸奶前想起好像有结块问题，所以拆包倒在碗里确认一下，全程有拍视频，发现倒出来的酸奶里面有很多结块。当天联系了君乐宝400投诉电话。9月20日君乐宝客服回电，了解情况后说反馈当地君乐宝公司处理。9月22日未接到处理电话，我又致电400进行二次反馈。9月23日君乐宝400电话回复说已经安排当地代理商进行处理，可协商按一比多进行赔付。9月24日自称君乐宝代理商工作人员来电，让我把视频照片发给他，第二天跟我联系赔付事宜。直至9月26日仍未接到任何电话处理这件事情，期间我也尝试电话或者微信联系代理商工作人员，要么不接电话，要么不回微信。9月27日早晨打通电话，对方说让我拿着有问题的产品直接到店里换一袋就好了。我对于他们这种处理产品质量投诉的处理结果很不满意，就再次打电话给400要求依法处理。11:36给400打的电话，说让他们当日6点前给与回复，结果到下午6点仍未接到电话。于17:58再次给400打电话，电话里面只会说马上反馈，怎么处理接线员没有权限。该产品生产日期是2024.9.9日，保质期21天，批号：K20240909 01 2213。我在保质期内购买产品确无法正常食用，依照《消费者权益保护法》和《食品安全法》，请帮我合理维权，谢谢！
投诉进度
