关于英孚教育 返还奖学金不明确&退款机制问题的投诉
网友保保_4e333b90
已完结
两个事情 第一，关于英孚上完一定课程之后可以退还奖学金的问题。英孚销售声称，在课程时间内，学*完一定比例的课程，就可以全额返还奖学金，合同里面也表明了需要完成课时数和小组课、一对一课程和club等课券使用率：每种类型的课券使用并出勤数*不低于该类型课券基数的80%，但我是2023年11月15号报名，昨天2024年9月29号才知道，课程旁听不算出勤，且旁听比例不明（电脑版和手机版只能看到一对一私教课是否出勤，其它小组课并不能看到是否出勤，助教说老师打了60分就是没出勤，这个口径的准确性不可置信，老师的打分非常主观，无法通过打分判断出勤，且英孚可以通过这个口径作弊），出于不同的学*需求，旁听是需求之一，英孚在合同中未表明“旁听不纳入出勤”这一条例，让很多学生产生误解，进而拒绝返还奖学金。 第二，鉴于返还奖学金机制不明朗，为了节省时间，减少扯皮，我要求按课程使用率退款，但退款部门反馈，只能按课程时间退款，即12个月的课程，只能按1个月的课程时间退款，消费者还需支付违约金和500元手续费。因工作影响，我的课程还剩大半，按课程时间退款且所有费用让消费者支付并不合理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
英孚并没有按照需求赔偿，只是如果不答应他们的方案，过了赔偿期限，一分钱别想拿到，所以每次沟通都是英孚给到的一套方案，不会根据消费者需求更改任何赔偿方案，依然霸王条款。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
请求: 按照课程消耗比例退款（不支付违约金和手续费），并处罚虚假宣传“赔三”
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
