苏打优选电影票退票拒绝
网友保保_yTouxPMF
已完结
本人于9月30日23:12分通过苏打优选微信小程序购买了两张10月2日20:15开映的电影票，但由于行程偏差无法使用需退票。10月1日10:12通过小程序人工客服提出退票需求，客服后续核实后于14:42短信告知因订单页面已写明不支持退票且已过场故拒绝本人退票要求。 首先，根据国家广电总局《影视计算机售票软件技术系统规范》的第三部分第四条规定:“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”，该公司营业范围及苏打优选微信小程序运行实质表明苏打优选为售票软件却无退票功能，订单页面载明的“不支持退票，换票以及改签”为霸王条款消费者难以接受，且在寻求人工客服帮助后退票需求仍遭拒绝。 其次，在本人提出退票需求直至投诉时间，距所购买电影票放映的电影开场时间仍余一天半左右，所购买的服务并未享受，未造成商家经济损失，因“场次过场”原因无法退票令消费者无法接受。 我的诉求是原价退还本人购买电影票的费用。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已与商家协商达成退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
