cici纤体店操作失误导致烫伤赔偿纠纷
网友保保_ymO65TCe
已完结
2024年4月22日，我在北京市海淀区凯德晶品购物中心被推销，当日我向cici纤美科技减肥凯德晶品店（以下简称cici纤体店）母公司北京茜美企业管理有限公司转账3500元购买了瘦身按摩服务项目。6月20日，我到cici纤体店操作师何倩倩使用旋风体雕按摩仪“大力神”给我做了全身代谢，在操作过程中，我左腿有明显的烫伤刺痛感。事发后，美容店欺*我说是正常反应，但伤口长期无法愈合，疼痛难忍。因cici纤体店仪器和操作问题对我皮肤造成2度烫伤且留下瘢痕和色素沉着，至今，我腿部红色瘢痕在涂抹祛疤膏的基础上也没有任何好转，经过首都医科大学附属北京世纪坛医院诊断腿上为瘢痕，医生说伤口较深，已经形成瘢痕，半年后可能形成瘢痕增生。上述情况有微信聊天记录、医院诊断证明、伤口照片印证。
目前，cici纤体店承认是店里操作失误的原因造成我腿部烫伤形成瘢痕，但关于赔偿问题，却始终不积极，cici纤体店与其上海cici总部互相推诿，故意拖延时间，最终我与cici纤体店就退款和造成损害的赔偿金额无法达成一致意见。鉴于cici纤体店在为我提供服务过程中，没有对我尽到安全保障义务，致使发生意外使我被烫伤，对我的合法权益造成了严重侵害。诉求：
1.对于对该公司做出行政处罚：（1）cici纤体店存在聘用没有职业资格证书的美容师操作未依法注册、未依法通过检测认证的美容器械给顾客操作，并侵害顾客人身权益，并造成严重后果，存在欺诈行为；（2）恶意诱导消费者（3）给消费者造成人身损害后，恶意拖延处理；（4）卫生环境较差，不使用一次性毛巾或消毒过毛巾；（5）涉嫌偷税漏税行为。基于上述问题，cici纤体店应当停业整顿，其母公司北京茜美企业管理有限公司应当受到行政处罚，防止更多消费者上当受*，受到人身伤害。
2.要求退费并赔偿：Cici纤体店在为我提供美体服务过程中，没有对消费者尽到安全保障义务，导致我在接受服务过程中发生意外被烫伤，理应承担赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定，cici纤体店应当承担侵权赔偿责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，cici纤体店应当承担我因烫伤造成人身损害赔偿的责任。（1）要求ci ci纤体店退还我支付的全部美容费用3500元人民币。（2）cici纤体店存在侵权行为和欺诈行为，主张侵权损害赔偿和三倍惩罚性赔偿共10500元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
cic纤体美容存在如下问题：1.没有职业资格证书的美容师使用未依法注册、未依法通过检测认证的美容器械给顾客操作，并侵害顾客人身权益，造成严重后果：（1）cici纤体店虽然有最基本的营业执照和员工健康证，但没有美容师的职业资格证书和操作仪器证书，没有旋风体雕按摩仪“大力神”美容仪器通过检测认证、依法注册及主管部门批准材料、仪器设备的具体参数及注册备案等资料。多次与cici纤体店沟通要求其提供备案材料，该店铺均以不同理由搪塞，掩饰隐瞒没有备案资料的情况。因此，此次纤体店存在无证经营的情况；（2）cici纤体店在给我造成瘢痕后，向我推荐用店内“离子爆”仪器消除疤痕增生。经了解，该仪器并非治疗疤痕增生也没有过治疗瘢痕增生的案例，且没有备案材料，在已经给顾客造成人身损害的情况下，仍向顾客推销没经过备案和审批的美容仪器，且消除疤痕的仪器一般都为医疗美容仪器，该店铺是生活美容机构却使用医疗美容才应该有的仪器操作，存在违规行为。（3）从大众点评、美团网等平台用户投诉情况了解到，有多名消费者因cici纤体店操作人员没有资质，没有使用合格正规的仪器，造成腿部大面积烫伤烧伤情况，足以证明该店铺在提供服务过程中连最基本的保障消费者人身安全都做不到，存在巨大的风险隐患。2.存在欺诈行为：《消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。cici纤体店存在虚假宣传的欺诈行为，故意夸大减肥瘦身效果3.恶意诱导消费：每次按摩期间，均有一位咨询师在旁边推销产品，诱导消费，并经常推销医美注射项目；在大众点评、美团网等平台用户也多次反馈该店铺推销严重，在给消费者造成腿部严重烫伤的情况下，仍恶意推销其他不合格的产品服务项目。4.恶意拖延处理：在给我造成腿部烫伤后，cici纤体店和上海总部恶意拖延，互相推诿，不积极处理退款及赔偿事宜。每次催促后答复都是尽快回复，而事后都没有回复过我。5.卫生环境较差，不使用一次性毛巾或消毒过毛巾，在第一次操作完，身体出现过敏现象，且该商家的母公司北京茜美企业管理有限公司多次受行政处罚。2023年北京茜美企业管理有限公司受到两次西城区卫健委处罚。6.涉嫌偷税漏税：cici纤体店在我购买服务后未提供给我发票，投诉cici纤体店总公司存在偷税漏税行为。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
