抖音商城虚假宣传导致退款纠纷

网友保保_Oez9Pgzf 2024-10-07

已完结

我在抖音商城买的水之蔻护肤品因为货不对板商家发出的货物与他们宣传上的不一样于是我申请了退款，快递10月1日就到了商家那里今天已经7天了商家一直不退款期间我一直积极联系他们回复我太忙了没看货物可是都已经7天还不退款

投诉进度

企业完结

2024-10-08 12:08:44

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退款,改善服务,解释

消费保投诉平台跟进

2024-10-08 11:48:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-10-07 02:16:38

审核结果

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用户发起投诉

2024-10-07 02:13:07

投诉信息

投诉问题：

虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

259元

投诉编号：

97712450

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