盼盼门业定制门尺寸不符，存在安全隐患
网友保保_d76db007
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线上线下店铺看了很多家，最终还是选择盼盼安全门。2024年8月22日在京东盼盼安全门旗舰店下单成品门，23日商家安排师傅上门测量尺寸，按测量情况确定门尺寸为2250*960，修改为定制门并支付了差价。10月2日到货，10月3日安装时才发现定制门尺寸不足，足存在7-8cm的空隙之巨，不仅比邻居家的门都矮，还存在严重的安全隐患。目前要求更换适合的防盗门，商家以“已将尺寸告知消费者”为由，认为消费者花钱购买商品，即使制作的商品不符合实际情况，也应该让消费者承担承担一切后果；已连续3天拨打盼盼全国服务热线，被告知盼盼总部并不能管理，仅能将问题反馈给商家，要消费者继续等待商家的在线信息，进入死循环；京东客服反馈可以补偿400元。因为旧门和亲朋都是选择盼盼，这次也是选择盼盼，但没想到这么大的品牌，在出现如此严重后果后丝毫没有一个品牌最基本的担当。相关重要信息“有8cm的缝隙要消费者自行处理、代为将消费者家中木门套不要”与事实不符且没有尽告知义务，侵犯消费者的知情权。生产制造的产品不符合实际需求，直接侵犯消费者权益，造成消费者装修进度严重滞后，且巨大的缝隙存在安全隐患。希望尽快更换合适的防盗门，如果没有能力生产，请足额退款。
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出现问题后第一时间联系京东盼盼安全门旗舰店，但截止目前商家一直在狡辩未见有效回复。截图中与客服的沟通记录可知，商家发的内容折叠了很多信息，狡辩说是京东系统导致，点开之后门的高度尺寸有6种不同的尺寸，且写着“客户要求2250*960外右开，线上再次核实，有缝客户自行处理....门套不要了”。1.并未主动告知消费者有信息要确认，存在侵犯消费者知情权的主观故意；2.商家告知“师傅测量反馈您要定制的尺寸为2250*960”，我回复“尺寸你们师傅推荐的，我没意见”。商家告知门高度的尺寸有6种之多，且明确告知定制尺寸为2250*960，并非消费者要求，消费者不具备复核尺寸的条件和能力，无条件的相信商家给的结果；3.并未核实，却写着“线上再次核实”，与事实不符欺骗消费者；4.发现事实不符后，对进行问询“有缝我来处理？门套不要了谁说的”，商家回复“这个缝可以打胶”，消费者并不具备自行施工的能力，对商家提出的打胶费用也均认可。作为消费者的认知里缝隙可能就1-5mm，通过打胶处理可以接受。但绝不是7-8cm缝隙，这远远超过了行业标准和市场惯例；5.消费者从未提出家中木门套不要，商家难道拥有消费者财产的处分权？
综上，即使消费者知晓和认可商家给的定制尺寸，但防盗门与门洞不符达到7-8cm的缝隙之巨，未达到定制的目的和消费者新购防盗门的初衷，商家应负全部责任。
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