撕歌APP误操作导致误充值，客服拒绝退款
网友保保_f88fbc7a
已完结
我于 2024 年 10 月 12 日 23 点左右，打开撕歌 app，打开后弹出充值广告，因误操作（广告加载时的关闭按钮和加载后充值的按钮位置重叠，我点关闭没点到，它充值按钮加载出来了，所以我点到充值按钮）点到充值按钮，我用的 iphone7，所以想点击 home 键回到桌面，结果识别了我的指纹付款了，金额为 999 元人民币，向客服寻求退款，被拒！在投诉的第二天，工作人员联系我，然后先撤诉，然后在苹果 app store 申请退款，苹果那边退款失败后，与撕歌的工作人员沟通依然拒绝给我退款。我没有用过购买的任何充值商品，误操作后第一时间尝试与客服沟通，我应该有权利要求退款，希望能尽快得到处理！付订单，客服聊天记录，账号 ID
投诉进度
企业完结
处理结果
已与用户沟通过这笔款项并非支付给我司，陈先生如果属于偶然的错误操作应该可以继续和苹果公司进行申诉让苹果公司进行退款，因此我司无法支持陈先生的此次退款申请，非常抱歉无法帮到陈先生。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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