康辉旅行社强制购物并拒退香港住宿费

一、我们预定了10月11日开始的深圳、香港、澳门、珠海六天五晚游，其中深圳一天，香港三天两晚，澳门一天，珠海一天。客服告诉我们他们在香港一般是两天一晚，所以要我们增加500块钱作为香港一天的住宿，我们同意，并且告知我们是有免税店，不强制消费，没有自费项目。 二、我们到达深圳入住的酒店后，有一位接待小姐（贺小姐159****9930）告诉我们，团费740元/人，除此之外，加收480元/人（其中200元为香港澳门导游费用，200元为澳门威尼斯人水城，80元为保险），我们三人只交了200元/人的导游费用。 三、团队旅行开始，第二天到达香港，游玩一天后，入住香港酒店，第二天早上7点发车去往所谓的免税店（购物店），其中有珠宝店、药店、手表店、巧克力店，一共4家购物店，香港导游在车上告诉我们每个家庭多多少少都要买点，不买就阴阳怪气的说我们，团队里很多老年人，不敢怎么样。 四、至此我们三人我香港只入住一晚酒店，要求客服退还我们交的500元香港住宿费用，客服同意，告知可退并且在团队旅行结束后当天退还，也就是10月16日。直到10月17日仍然未收到退款，客服不回微信消息，电话已经是停机。 五、投诉内容 1、他们通过发布低价旅游团信息揽客，付款后失联，所推荐的旅游团路线与约定不符，旅游途中有大量强制购物与恐吓旅客情况，上当者众多。客服证件与公司企查查如下截图。 2、不予退还500元香港住宿费，至今未收到退款。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-12-02 08:00:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-10-18 15:29:16

补充内容

以下是到达深圳支付团费的微信截图和收款人

消费保投诉平台跟进

2024-10-18 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-10-17 19:05:34

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-10-17 19:01:35