益点通（原鑫鑫相映）消防中控证书培训服务承诺未兑现
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我于2021年11月11日，在益点通机构工作人员的宣传下，通过小区微信群了解到贵机构提供的消防中控中级证书包过服务，并基于信任，向网名为“媛媛”的工作人员支付了2300元的报考费用。然而，在后续的沟通过程中，我发现机构存在多处服务缺失与不实承诺，具体如下： 隐瞒关键信息，未履行告知义务：在报名及缴费过程中，机构始终未明确提及考试费用的额外支付事项，严重违反了消费者权益保护法中关于信息透明的原则。作为消费者，我有权在充分了解所有费用项目后做出选择。 服务承诺未兑现，考试安排严重滞后：贵机构承诺的“包过”服务，至今未能兑现，且因疫情原因长期未安排考试，导致我无法按计划获得证书，严重影响了我的职业规划和学习计划。 退费流程繁琐，处理效率低下：自2022年9月22日起，我多次主动申请退费，但贵机构一直以“走流程”为由推脱，2024年8月客服让我签退款单说20个工作日到账直至今日也未收到欠款。我的诉求是还款1000元。
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