投诉蒙娜丽莎瓷砖家具产品质量问题
网友保保_1af97c22
已完结
我于10月7号预订蒙娜丽莎瓷砖共计12300元，10月14号瓷砖送到家，根据最终瓷砖到家数量，付清全部款项共计12500，在预订时及10月14号送砖之前，和商家电话和微信沟通，商家一再保证不会出现波浪纹，R角，棍棒体等，商家保证如果瓷砖送到家后，发现瓷砖有这些问题，就百分百免费退款，结果10月14号瓷砖送到后，就发现波浪纹严重，与其沟通，表明疑虑，未敢开始铺贴，但是商家说没问题，随后两天又去其他小区铺同款瓷砖业主家，确实发现有R角，但商家不承认这些属于质量问题，商家表明可以退货，但是需要我付500的搬运费，我为尽快解决这件事情也同意了，但最终办理退货时，说必须付搬运费795元，已无法再协商，目前我的诉求就是觉得此项费用不合理，我要求商家遵守承诺，免费退货，而且目前因此装修也暂时停工
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补充内容
瓷砖到货后当天和第二天发现问题，一直未进行铺贴，但不想纠缠太久，也为了尽快解决此事，我也同意承担500运费，也和销售人员已经说好达成一致，瓷砖上门拉走，然后所付瓷砖费用12500全额退回我账户，可真正去退货时，却要支付795搬运费，而且商家没有任何协商的可能，得寸进尺，既然如此，那我要求商家遵守承诺免费退货，
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