四川青年旅行社违规操作导致隐形消费和强制购物
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我于10月16日与该企业在小红书平台的销售进行了简单的四川跟团行的沟通，并根据销售向我介绍的项目笔记，确定了6天5晚的行程，向对方公司账户交付定金。我于20日抵达成都，开始跟团行程之时，该销售委派一名签单人员与我对接，进行合同签订。我于21-23日开始正式跟团行程（九寨沟-黄龙之行），但是该企业从销售、签单、导游一系列不合规操作，让我遭受到了隐形消费+强制性消费+限制人身自由+暗讽，严重侵犯了我的合法权益。具体如下： 针对销售人员问题：在我咨询团行项目时，销售从未主动告知我旅游产品和服务的真实情况，包括行程具体安排、各项活动的具体时间、住宿餐饮安排、交通方式等详细信息，侵犯了我的知悉真情权。从未提及合同及相关任何一条注意事项，且以限时优惠逼定我（后期事实证明我的价格高于其他人，并不优惠），误导我认为该旅游产品符合自己的需求和偏好，限制了我的自主选择权。 针对签单人员：签单人员未履行责任，未告知我相关注意事项，且言语中引诱我强制性付费购买保险（后期偶然机会我才知道这个是客户自愿购买）。在合同签订时，先收钱让我签名，再让我扫码获取合同，还是电子合同，使我在完全不知道合同内容及细节的前提下，签订合同，严重违反合同签订流程及相关法律法规，合同订立不公平。在后期对接保险事宜上，签单人不承认自身责任，且推诿相关工作。 针对导游：全程黑脸、言语暗讽，明确让客户消费，且出言威胁。在购物点强制限制游客停留两小时、不买东西不让出去，时间不到不发车、对游客大声呵斥等这些明显逼迫我们强制性购物等行为，严重违反导游基本职责及相关法律法规。侵犯了我的的自主选择权和公平交易权，限制了我的人身自由。 针对团行安排问题：食宿不达标，宣传与实际不符等一系列情况，包含上述工作人员态度、处理问题的速度、工作流程及方式等问题，严重违反了《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《民法典》、《导游人员管理条例》、《消费者权益保护法》等诸多条款及相关规定。 后期在与该公司相关人员交涉过程中，该公司相关人员称：销售、导游均不是该司人员。销售是为他们公司导入客户资源，平台不可信；导游归导游协会管理，他们是发布团行公告，导游凭导游证，相当于该公司委托导游进行带团。
投诉进度
