大麦网拒绝退票，违反消费者权益保护法

网友保保_DS6dnudZ 2024-10-26

已完结

我于2024年10月18号，在大麦平台《沐云华--次元狂想》音乐会，出现了大麦平台不愿意退票，侵犯了《中华人民共和国和消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络电视，电话，邮购等方式售卖商品，消费者有权只收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。根据国家广电总局影院计算机售票软件系统技术规范的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。根据文旅局部，2023196号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。我的诉求是让大麦在明天之前把我的票给退了！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-12-11 08:00:13

处理结果

投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。