快手平台音悦智联流量卡虚假宣传及退费问题
网友保保_6AzFt3NX
已完结
我要投诉。本人于2024年2月在快手平台购买了流量卡，商家宣传该套餐月租9.9元，包含了300流量，本人收到卡后微信扫码联系到了音悦客服，按照客服要求充值80元激活开通使用，在使用的过程中发现套餐流量使用与本人下单的流量卡完全不符，联系客服，客服说后台就是300g。在使用期间还自动扣费 ，之后我又无缘无故注销了我的卡，我找客服申请退款时，她一直说不可以退，经过我多次理论才为我填了退款申请表 可是两个月了申请表还在提交中根本不处理。在此期间我充了240元，已经为本人带来了经济损失，本人认为，商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
用户补充投诉
补充内容
音悦智联的客服皆在微信平台上交流，充值也是微信链接。我多次申请退款2个月依旧不予受理
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