投诉上海金禧佳人文化创意有限公司涉嫌霸王条款和诱导消费
网友保保_6d52797a
本人于10月8日在小某书平台刷到一条相亲信息，私信沟通表示愿意了解，于是添加了该公司前台服务人员菲菲，在简单了解情况后，该前台人员多次要求本人线下到店，并安排约见，于是本人在10月13日上午11时到店，却未见该前台人员，被安排了另外一位红娘进行沟通，该红娘自称上海红娘排名前三，全国排名前五，牵手成功率82%，在5个小时的游说、洗脑引导后，建立合作关系，但找理由说网上看中的相亲者喜欢冷暴力，不建议接见面。在此过程中，该红娘让我先付款在签订合同，仅口头描述价位，全程未提供付费标准等证明文件，本人在表示余额不足后，提出后续再付剩余款项，但红娘表示使用花呗来付全部款项，而后才签订合同。该行为违反公平公正原则，未提前和消费者沟通合同具体内容及违约相关条款吗，就要求本人付费。10月16日，本人在搜索该机构时，发现该机构存在投诉、媒体报道等负面舆论，同时发现该公司前身“上海牵爱缘”存在诉讼等风险事项，于是本人在17日，在未享受任何合同约定服务内容的情况下，向该公司提出解除合同，并沟通退费事项。但该红娘将退款诉求推给内部监管人员，监管人员表示本人违约，退费需按照合同内20%的标准收取违约金。但违约金条款规定并未提前告知本人，该行为是通过格式条款，加重消费者的责任，为不平等格式条款。过程中，我本着友好协商的态度与该机构协商，但经历了一系列托词、拖延、电话拉黑等行为，对方协商态度极差。整个过程不平等、不公开、不合理、不合法，望有关部门介入协助，帮助与机构协商全款退费，保全消费者权益，感谢！
投诉进度
