回收宝检测过程中损伤手机并恶意压价
我于2024年10月13日在天猫回收宝平台回收一台iphone13pro手机，准确提交手机状态后平台显示回收价为3120元及天猫全平台通用红包500元。手机寄出当日我我拍摄了完整的视频，包含手机的序列号、屏幕、外壳、摄像头在内的外观特写，证明我发出时的手机是没有任何损伤痕迹的，顺丰快递收件时也是认可的。回收宝平台收到手机后出具检测报告，指出我的手机屏幕、外壳均有明显划痕，同时存在拍照有斑的故障，将回收价降低至2404元及天猫全平台红包350元。我已有视频可证明手机寄出时完好无损，至于所谓拍照有斑，我可以提供手机寄出前拍摄的照片和视频证明根本没有这种故障。 回收宝平台坚称“检测不会损坏设备”、“按收到情况进行检测”，但是不能提供任何监控视频为证。我寄出时没有任何伤痕和故障的手机，为什么到了回收宝平台手中就产生了巨大的划痕和拍照故障？我认为天猫回收宝平台存在检测过程中损伤手机并恶意压价的情况。 后续回收宝联系我，说手机拍照有斑是指“在人像自然光下开3倍模式拍摄白纸有一处黄斑”，是苹果手机的通病。既然是通病，为什么不在初始估价里扣除，要等旧机寄到他们那里再另外扣钱？ 另外，手机下方充电口划痕的问题，平台说大多数手机在使用过程中都会在充电时划伤那个位置。但我的手机并没有那个划痕，我寄出当天拍摄的手机状态视频也通过各种角度证明了这一点。为什么要把大多数手机可能会产生的情况栽赃到我这里呢？ 回收宝平台现在提出了两个方案，一是回收价提高到2700元，天猫平台红包也不能恢复回500；第二就是把手机包邮退回。我不接受这种因为“苹果手机通病”和“大多数人都会划伤手机所以伤痕一定是我造成的”这种理由压价，已经被损伤的手机我也不接受退回。从我10月17日开始维权到现在已经过去将近半个月，回收宝方面始终不能提供可证明他们没有损伤我手机的拆箱视频和检测过程监控视频，只要我去交涉，他们就会用“重复检测的结果和初始检测一致”的回答来敷衍我。我不接受回收宝方面故意损坏手机恶意压价，要求回收宝按照初始估价3120元和天猫全平台红包500元来结算
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