携程平台拒绝3分钟内退订希岸酒店房间

舒 2024-11-01

已完结

我于2024年11月1日晚上20.55在携程平台上定了一间希岸酒店的房间，在发现定错之后，20.58分发起退款，携程平台拒绝退款，称预订无法退，3分钟时间内酒店都不能确定我入住，携程平台就直接不让我退款。我的诉求是全额退款！

投诉进度

用户申请完结

2024-11-02 09:26:27

解决方式

已解决

解决方案

其它

用户补充投诉

2024-11-02 08:44:25

补充内容

我并没有入住酒店，平台把订单信息改为我已入住，这是赤裸裸的欺诈，置消费者权益于不顾

消费保投诉平台跟进

2024-11-02 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-11-01 22:42:28

审核结果

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用户发起投诉

2024-11-01 22:36:40

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

236元

投诉编号：

97834980

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