网鱼网咖未提前告知扣费规则及乱扣款
网友保保_cnxf7JIP
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我于2023年六月份在上海网鱼网咖上网，上网开机前店员告知得开卡才可享受优惠上网，而开卡需充值99元，店员并未告知开卡后不在365天内不在网鱼网咖消费会扣除每年三十元会员卡费且两年后按每月10元扣除，当晚在网吧消费三十余元，可能剩余六十余元，2024年6月份扣除三十元，今日2024年11月12日登陆网鱼网咖查看本人钱包时发现余额44.2元，客服告知退费只能退2.7元，其余的41.5元是赠送网费余额不可退还，而我查看自开卡月份至今的消费记录只看到2024年六月份扣除的三十元，并且无短信与任何信息提醒。2024年11月13日我在网鱼网咖APP与在线客服沟通始终得不到答复与解决办法，且我多次申请人工客服沟通却没有成功 我的诉求：退换我未使用时扣除的网鱼网咖会员卡费与我未使用的钱包余额网费。
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