投诉海信售后服务不及时
监督者
我于2024年6月17日，在京东电商平台海信官方旗舰店购买容声517冰箱，出现商家不发货的问题，侵害了我的合法权益和正常使用。 京东平台订单号：29****157885 1. **事件起因**：我在京东网购平台“海信官方旗舰店”上购买了容声517冰箱，并特别与商家约定了延迟发货时间。然而，商家并未按照约定执行，而是直接发货。 2. **商家处理**：当我发现商家未按约定发货后，立即与商家进行反馈。商家告知我需要联系物流进行暂存，但并未提供具体的解决方案或时间表。 3. **后续发展**：在等待物流暂存的过程中，我多次联系商家询问进展，但商家回复订单已取消，且至今已过去9天，问题仍未得到有效处理。 以下是我对此次事件的详细描述和诉求： **详细经过**： - **约定延迟发货**：我在购买商品时，因个人原因与商家约定延迟发货，商家当时确认同意。 - **商家违规操作**：商家无视约定，直接发货，导致我无法按计划接收商品。 - **商家处理不力**：商家在得知问题后，仅告知联系物流暂存，但未提供具体解决方案，导致问题悬而未决。 - **订单取消与拖延**：商家后续回复订单已取消，但至今已过去9天，问题仍未得到有效处理。 **诉求**： - **解决问题**：要求商家立即解决订单问题，确保商品能够按照原计划或尽快送达。 - **赔偿损失**：由于商家的违规行为给我带来了诸多不便和损失，要求商家赔偿相应的经济损失。 - **改进服务**：希望商家能够改进服务质量，确保今后不再发生类似问题，保障消费者的合法权益。
投诉进度
