微众银行未经同意自动扣款引发争议
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一、事件经过 1.本人于2023年7月5日通过微信微粒贷界面，向深圳前海微众银行股份有限公司(简称“微众银行”)和宁夏银行股份有限公司<两个金融机构为贷款提供方，即"贷款人">申请了一笔25000元的贷款，按月进行归还，直到2024年1月因生活困难被迫逾期。 2.本人于2024年11月15日15:51，通过微信微粒贷界面联系该行的银行客服，表达还款意愿，并协商一致。当日17:17，再次拨通银行客服电话，针对还款事宜，再次达成一致。两次电话(07********38)沟通均在还款前。 第一为工作人员确定了仅还剩余本金12500元的方案。并确认页面的还款金额显示为12500元。第二通电话：可以分多批次进行还款。 3.本人于当日17:40，在上述两通电话结束之后，随即在微信微粒贷界面通过中国银行，进行了12500元的还款。 4.还款之后，根据贵司前后共计6为客服人员<工号依次为：44661、45395、43903、44857、33548、45049>的要求，上传了相关材料。 5.本人于当日20:59，又收到微众银行通过微信钱包将零钱里的金额，分5次自动扣款累计458元。 6.本人发现自动扣款随即联系微众银行，银行人员告知向上反馈，并予以解决。 7.于2024年11月16日10:12，收到微众银行回电(07*****84)，该工作人员承认协商金额、页面还款金额，以及本人还款金额均为12500元。后又承认自动扣款是银行行为。 8.之后多次致电微众银行，均告知正在处理。 9.关于自动扣款事情：在还款之前我早已关闭自动扣款功能，后从未授权。 10.经协商后，微信微粒贷界面显示还款金额为12500元。还款结束后，页面并未显示欠款。在没有显示欠款的情况下，微众银行又分5笔自动扣款458元，是“强盗”行为。 11.本人在发现被自动扣款后，随即联系微信官方，冻结本人的微信支付功能。 12.因微信支付功能被冻结，导致现实生活中受到了很大的影响。上述通话均保留有录音，且至今为出具结清证明。 二、我的诉求 1.要求微众银行出具结清证明。 2要求微众银行，退还458元。 3.要求微众银行支付458元对应的银行利息。利息计算时间为自2024年11月15日起算，截止至退还日。 4.请求相关部门针对微众银行不合规的行为，依法依规处理。
投诉进度
