梦幻西游恶意锁定账号并更改实名认证
网友保保_mPdOYmiK
已完结
投诉网易梦幻西游恶意锁定玩家账号，我自己创建的账户，正常使用几年了。注册账号号码都是自己姓名，一直正常使用。藏宝阁买卖装备游戏币也是绑定我自己的银行卡手机号，最近突然把我的账号限制被成年人保护，不让我充值消费不让我登录游戏，我刚充的年卡点卡有一千多块，才用了五分之一不让我登录了，说我实名认证是未成年人。我自己的号我自己的实名现在被更改成了别人，找客服处理还跟我说实名认证不能更改是我自己填的。我笑死了我自己的账号，号码都是我现实的名字电话绑定的我自己的实名认证，现在跟我说账号不是我的实名认证不是我。我都笑了我用了几年了不是我的号为什么手机是我，账号是我的名字，银行卡绑定也是我的。恶意锁定我的账号说实名人不是我，不是我可以你把实名认地址电话发给我我看看我直接去报警上门找他，笑死人了。随意更改玩家资料锁定玩家账号不让登录？我没充那么多钱之前你怎么不锁？刚充了钱你给我锁了？我花的每一笔钱我都有消费记录，安全手机一直也是我的手机。账号密码我也是随时可以修改现在把我的实名认证给我换掉了，然后锁定我的账号不让我登陆？我自己用了多少年的号了你跟我说不是我的身份证注册的？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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