苹果支付安全漏洞导致用户经济损失
网友保保_79JskDsZ
已完结
尊敬的市场监督管理局：
关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。
2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，2024年11月23日凌晨4:19-5:00我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的支付宝账户，共计10次为一款名为“三国：谋定天下”和“英雄联盟手游”的两款游戏账户进行了充值，充值金额分别为两笔648元，六笔328元，两笔168元人民币，累计造成3600元人民币的损失。
发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。
我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。
鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：
退还因本次安全漏洞造成的全部损失3600元人民币。
加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。
对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。
我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。
此致敬礼！
姓名：唐芯妍
联系方式:176****6523
日期：2024年11月23日
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
用户补充投诉
补充内容
尊敬的市场监督管理局：
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。
2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，11月23日凌晨4:19-5:00我发现有不法分子利用这一功能将我拉进ID家庭共享非法盗刷了我的支付宝账户。支付宝上品示交易对象为 App Store&Apple music，账号信息显示购买游戏
套餐的 Apple 账号不是本人 Apple 账
号，而是由其他2个帐号:gax473@icloud.com、suut389@163.com把我拉进了苹果ID家庭共享，盗刷共计10次为一款名为“三国：谋定天下”和“英雄联盟手游”的两款游戏账户进行了充值，充值金额分别为两笔648元，六笔328元，两笔168元人民币，累计造成3600元人民币的损失。
发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面拒绝了我的退款请求并且并未告知拒绝原因。
这笔款项是我用于治疗本人抑郁症的费用因此我希望退还因本次安全漏洞的全部损失3600元，望理解！！！
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