苹果支付自动续费未尽告知义务扣款48元

尊敬的消费宝投诉平台工作人员： 您好！我要投诉苹果支付在未充分履行告知义务的情况下，于2025年5月30日自动从我账户中扣除48元续费费用，严重侵害了我的合法权益，具体情况如下：此前，我曾在苹果应用内订阅某项服务，在订阅过程中，苹果公司未以显著、清晰的方式向我展示自动续费的具体规则、扣费时间及金额，也未明确提示我在订阅后若不主动取消，将会自动延续订阅并进行扣费。我一直认为该服务是一次性使用，或是需要我手动确认才会进行后续付费。在2025年5月30日，我突然发现账户被苹果支付扣除48元，经查询才得知是该项服务自动续费。在扣费前后，我均未收到任何有效的提醒通知，导致我完全没有时间和机会去取消订阅，从而避免此次不必要的费用支出 。苹果支付这种模糊的自动续费设置和不充分的通知行为，不仅违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当向消费者提供真实、全面、明确的商品或服务信息的规定，还侵犯了我作为消费者的知情权和自主选择权。 因此，我强烈要求苹果公司立即退还本次自动续费所扣除的48元费用，并改进其自动续费服务的相关机制，完善提示和告知流程，保障消费者的合法权益。同时，我希望消费宝投诉平台能够介入此事，督促苹果公司尽快处理我的诉求，给我一个合理的解决方案和明确的答复。 感谢消费宝的各位领导和投诉平台对消费者权益的关注与支持！ 投诉人：[林新] 联系方式：[135****7708] 日期：[2025年6月1日]

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-06-02 15:12:01

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2025-06-02 13:07:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-01 22:41:31