投诉风韵出行处理时效慢
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已完结
2024年11月25日早上7点49分，我通过高德地图平台打了一辆风韵出行的网约车，司机接单并显示预计7点55分到达。在此之前，我已通过滴滴出行平台预约了一辆网约车，预计7点57分到达。但由于风韵出行司机显示距离更近且到达时间更早，我取消了滴滴出行的订单。然而，风韵出行司机到达后却恶意取消订单，导致我无法搭乘该车。此时重新派单需要等待10分钟以上，使我完全无法赶上预定的高铁。同时，由于风韵出行司机的恶意取消行为，我也失去了乘坐原本滴滴出行网约车的机会。我每周一都会打车去高铁站，只要在8点前上车，就一定能准时到达，因此我预留了足够的时间，并通过多平台打车以确保尽快上车。此次事件直接扰乱了我的行程安排，我需要自己开车到上海远郊地铁站，再乘坐地铁前往公司，这种行为对我造成了严重损失。 2024年11月26日下午2点37分，风韵出行客服与我联系，表示司机的恶意取消行为仅浪费了我6分钟时间，不会对高铁乘车造成影响，但未对司机的恶意行为表达任何歉意或承认错误，不愿意承担作为过错方应该承担的责任和赔偿。我认为该服务商不会采取任何实际措施处理违规司机，也不会展现出对消费者权益的重视。 诉求： 赔偿在风韵出行司机恶意取消订单后产生的相关费用。 风韵出行道歉，并严肃处理违规司机。
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