风韵出行违规判责及不当扣款
您好，我是风韵出行网约车司机，现就订单G16******32的违规判责及不当扣款问题进行投诉：
1. 2026年3月15日10:14，我在接单途中发生车辆轻微刮碰事故（属不可抗力），已向*台提交带时间水印的现场照片（与订单时间完全吻合），并非主观拒单或“长时间停留不动”。
2. *台在证据充分的情况下，仍错误判定我有责并扣款，驳回申诉后耗尽我季度申诉次数，剥夺了我的合法救济权利。
3. 该行为违反《民法典》第180条（不可抗力免责）、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定，侵犯了我的合法权益。
现恳请监管部门介入调查，督促风韵出行：
- 撤销本次违规判责
- 退还不当扣款
- 恢复我正常申诉权利
- 规范*台判责与申诉机制
如*台仍不纠正，我将进一步通过司法途径维权。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
风韵出行司机用户账号：155****3818需要提升服务分满分
尊敬的风韵出行*台客服团队：
您好！我是风韵出行*台司机，用户账号为155****3818。此次致信，旨在申请将本人账号服务分提升至满分，同时也向*台汇报日常服务情况，恳请*台予以审核考量。
自加入风韵出行*台以来，我始终将“安全第一、服务至上”作为核心准则，严格恪守*台各项服务规范与运营要求，全力为每一位乘客提供安心、舒心的出行体验。日常运营中，我坚持做到准时接单、规范行驶，全程遵守交通法规，不超速、不违规变道、不中途随意停靠，从源头保障乘客出行安全。每次接单前，都会提前检查车辆状况，确保车况良好、车内整洁无异味，为乘客营造干净舒适的乘车环境。
服务过程中，我始终保持礼貌谦和的态度，主动与乘客沟通行程路线，耐心回应乘客合理诉求。遇到乘客携带行李时，会主动上前协助搬运；遇到老弱病残孕等特殊乘客，会放慢行车速度、细心照料，尽己所能提供便利。我深知服务细节的重要性，全程做到文明用语、举止得体，不与乘客发生争执，全力化解行程中可能出现的小分歧，力争让每一位乘客都能感受到贴心服务。
运营期间，我始终严格遵守*台的订单管理规定，无拒接订单、爽约、中途甩客等违规行为，也无任何乘客有效投诉记录。日常积极参与*台组织的服务培训与线上学*，及时掌握最新服务标准与运营要求，不断优化自身服务流程，提升服务能力。我始终以满分服务为目标，对每一次行程都全力以赴，力求做到尽善尽美。
服务分是*台对司机服务质量的重要考量，也是我自我提升的动力。我深知满分服务不仅是一份荣誉，更意味着对乘客的责任与承诺。此次申请提升服务分至满分，既是对自身过往服务的认可，更是未来持续提供优质服务的决心。若*台发现我服务中存在可改进之处，我也愿意积极配合整改，不断完善服务细节，绝不辜负*台与乘客的信任。
恳请*台结合我过往的服务表现、合规运营记录，对我的账号服务分进行全面审核，批准将服务分提升至满分。我将以此为契机，继续坚守服务初心，以更严格的标准要求自己，为风韵出行*台树立良好形象，为乘客提供更优质的出行服务。
感谢*台给予的运营机会与支持，期待您的积极回复。
此致
敬礼！
申诉人（司机账号）：155****3818
投诉问题
服务问题
已完结
风韵用户账号：187****7504 需要跳过司机服务技能提升培训 恢复正常出车
尊敬的*台客服团队：
您好！我是风韵*台用户，账号为187****7504。现向*台提交申诉，申请跳过司机服务技能提升培训，恢复账号正常出车权限，恳请*台审核处理，感谢您的审阅与支持。
我使用该账号在*台接单已有一段时间，期间始终严格遵守*台各项运营规则，秉持合规经营、诚信服务的原则完成每一次订单服务。在服务过程中，我始终注重自身服务质量，主动配合*台各项管理要求，从未出现违规违纪行为，也未收到过乘客有效投诉，始终保持良好的账号信用记录与服务评级。
*期账号需参与司机服务技能提升培训方可出车，我理解*台提升服务质量的初衷。结合自身情况，我已具备合格的服务能力与专业素养，完全能满足*台服务标准及乘客需求，无需参与本次培训提升，特此申请跳过该环节。
当前无法正常出车已对我的正常收入造成一定影响，也影响了我在*台的正常运营安排。为保障自身合法权益，维持稳定的服务秩序，现正式向*台提交申诉，申请跳过本次司机服务技能提升培训，快速恢复账号正常出车权限。
我承诺，后续将继续严格遵守*台各项规定，坚守服务底线，持续提升自身服务水*，始终为乘客提供安全、优质、贴心的出行服务，积极配合*台的各项管理工作，维护*台良好的运营环境。
恳请*台客服团队能够尽快审核我的申诉申请，核实相关情况后及时处理，恢复我账号的正常出车功能。如有需要补充的材料或进一步核实的信息，我将积极配合提供。感谢您在百忙之中处理我的申诉，祝您工作顺利！
申诉人：风韵账号187****7504
申诉日期：2025年12月29日
投诉问题
账号问题
已完结
风韵出行跨城订单被乱扣款
我于2025年12月24日在风韵出行*台跑车，当天22时接到订单从广州去往佛山，由于是跨城订单乘客自愿给回程高速路费让我在添加上去，完单时候在*台添加显示61.16元成功，随后一个小时被*台扣除出10元
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
已完结
风韵出行收费乱象及霸王条款投诉
风韵出行就是个套路诈*，不干还有违约金，跑车电池，停车各种费用
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
风韵出行封禁账号且不退款
在*台购买的零抽佣卡，然后*台随便封号。再然后我通过人工那个申诉，然后申诉成功，然后账号是还依然是封禁状态。到现在为止，我的账号依然是封禁状态，然后我希望*台搜出帮忙帮我要回我购买的零抽用卡455元。
投诉问题
申请退款、不予退款、账号问题
已完结
风韵出行虚假宣传免佣卡诱导消费
风韵*台打着免佣的幌子卖免佣卡，实际并没有免佣，本人12.9元在风韵出行*台买了一张当天上午到九点下午五点的免佣卡，在下午四点半左右接了一个订单，订单结束乘客虚支付金额差不多18元，然后使用了一张五元的优惠券司机也就是我到手只有12块多钱，那么这比订单实则并没有免佣，而是继续抽佣，*台客服跟我玩文字游戏，说*台规则是以乘客支付金额为免佣基础，可免佣卡规则并没有说明，存在虚假销售诱导消费
投诉问题
收费问题、霸王条款、优惠劵问题
已完结
女司机长期无法接到女乘客订单
连续两三个月接不到女乘客，而且我还是女司机，我旁边站了很多排队打车的女乘客，乘客都排队十几人，我也接不到订单，只要我周围没有男乘客下单，我永远也接不到订单，我是不配接女乘客订单吗？还是说你们后台技术标记了？我从来没有骚扰过乘客，为什么高德后台给我技术标记？我也需要养家糊口，我希望高德能尽快给我解决问题，！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
已完结
司机未送达且拒还遗落物品
投诉对象：风韵出行
涉事司机：李师傅（车牌号：鄂AAG9187）
投诉时间：2025年11月17日
投诉事项：
1. 未按订单送达：2025年11月17日11:04下单的“风韵经济型”行程，订单终点为“武生院快递站快递点”，但司机未将我送至该地点，违规终止行程；
2. 拒绝归还遗落物品：物品遗落在车上后，我联系司机要求归还，对方以“已行驶10公里”为借口拒绝送回（实际仅间隔几分钟，明显恶意推脱）；
3. 恶意忽悠致损失：我要求司机将物品放至“汉口北大道毛店公交站”，但到现场后未找到物品，司机未履行约定，导致我额外产生时间、交通成本。
核心诉求：
1. 要求*台强制督促司机归还我的遗落物品；
2. 要求司机赔偿我因取回物品产生的全部额外损失（或由*台承担对应金额的现金/优惠券补偿）；
3. 对司机的违规行为进行处罚，并书面反馈处理结果。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
已完结
风韵出行乱封司机账号并罚款
我是一名网约车司机，派单都是跨城营运单，规定不能跨城营运。*台系统乱封号，罚了钱不说，非要封号断人生计
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
已完结
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