小红书平台商家售假且不配合退货，平台客服介入超时
网友保保_Y9XQc13J
已完结
我于11月27日在小红书平台直播间购买的衣服，商家宣称100%羊毛衫，11月30日收到货后发现与商家描述的材质不符，而且没有水洗标和吊牌，根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，此衣物属于不合格的三五产品。本人根据实际情况选择"商品与描述不符”来申请退货，被商家拒绝，并要求选择“不喜欢”的理由才能通过退货申请。商家售假羊毛衫既欺诈消费者，又不同意退货申请又侵犯消费者权益。被商家拒绝退货后申请了小红书客服介入，客服未在24小时内及时介入，本人12月2日前往小红书平台在线客服催促后1小时内收到客服电话，平台客服告知已经超过了平台的介入时间，退货通道已被关闭，无法处理这个订单。但实际情况是11月30日收货，今天是12月2日，满足7天无理由退货的时间的，平台却告知退货通道已经关闭无法退货。而且是因为平台自身介入的时间超时而导致的，小红书做为电商平台有责任监管商家行为却不作为，在消费者权益收到侵犯时也不对消费者负责任。
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